创新无高低，创想无止境

刚来到壳牌时，我其实对自己的职业属性了解不多，HR根据我的特质和潜力，建议我去新业务开发部。但当我与这个部门的直线经理进行配岗面试的时候，他建议我先到公共事务部门锻炼一下，既能利用我所学所长，尽快上手工作，又能更全面地了解公司，为未来的轮岗奠定良好的基础。

我听从了建议，在一年半的历练后，从公共事务部转岗到下游新业务开发部。看起来转变很大，其实两者之间有很多共通的Soft Skill。而且，从我进入壳牌的第一天起，就已经有“老壳”（资深壳牌员工）为我的职业发展做出建议，这让我觉得壳牌很人性化，非常尊重员工的选择，尤其会给年轻员工很多支持，给他们时间去成长。

立足本土的数字化转型

壳牌在全球层面上都很注重数字化，甚至运用区块链技术进行石油勘探方面的尝试。我们中国电子商务的大环境在全球范围内是具备一定优势的，所以大家会被激励着思考一些很重要的问题：如何在这种情况下赢得竞争？如何在一线进行创新？对此，我们不断地出谋划策，集思广益。

举个例子，我们会针对不同的客户群展开精准营销，开发自己的App，但因为中国拥有更灵活的商业模式，并且拥有微信这样的高集合度的应用程序，所以我们在中国的顾客忠诚度计划就会结合本地市场特点，结合微信平台。但精准营销的本质不变，让顾客体会更优质的加油服务这一宗旨也不变。

创造更出色的客户体验

就零售业来说，绝大部分创新都以消费者为核心，为他们带去便利和实惠，比如我们的“壳易付”系统。简单来讲，就是一个手持终端，顾客无需下车就能刷卡或者用手机支付，而且立刻就能拿到发票。现在很多加油站出于安全考虑不支持移动端付款，但“壳易付”已经包含了防爆的理念，尽量减少安全隐患。

这项服务正式推出后，得到很多顾客的好评，为他们带去了非常出色的体验。创新为我们的零售增加了更多可能性，当我们进入某个市场，带动整个行业提升服务和运营的质量，最后受益的还是消费者。

富有安全感的创新

我自己工作中的创新，是一种比较有安全感的创新。壳牌当然有非常宏大的创新，可惜我不在技术类岗位上，接触较少。其次就是一些日常工作中的创新，像是流程性或工具性创新，这方面我还是有很大施展空间的，尤其是在一家新成立的合资公司中任职。

这些新鲜的尝试能让寻常的工作迸发出火花，苟日新，日日新，又日新，每天进步一点点，小步实现迭代。如果是在创业公司，那种从0到1的突破式创新会相对较多，但我现在是站在许多优秀前辈的肩膀上，主要是完成从1开始不断往上发展的精细化耕种，所以我称之为有安全感的创新。